什么是呼叫中心呼损率？呼叫中心主要功能是什么？

什么叫呼叫中心呼损率？

呼损率(loss probability)指呼叫损失的概率，简单来说，它是由于用户没有接通呼叫中心而流失的损失率。呼损率产生的主要原因是因为在同一时段中，用户呼叫的数量过多，超出了语音线路数，企业坐席人员无法满足接听需求。

呼叫中心主要功能是什么？

呼叫中心的功能很多，如呼入呼出、语音播报、语音提示、来电弹屏、通话录音、记录查询等。下面我们来了解一下呼叫中心的主要功能：

1.通话录音

通话录音是呼叫中心最基本的功能。牛信云的呼叫中心可以实时存储坐席人员语音通话的情况，并支持录音回放、下载录音文件等功能。

2.质检管理

质量检验是运营商对人工坐席的状态、语音线路的状态、通话状态和客户满意度进行的综合评价，如若发现问题可及时提醒工作人员。

3.IVR智能语音菜单导航

该功能是一个很好的应用程序，支持自定义设置多种语音菜单，如多语言选择、业务部门选择等，快速识别客户来电意图，匹配对应的客户服务，给客户带来良好的体验，同时大大提高坐席工作效率。

4.ACD话务分配

ACD(Automatic Call Distribution)，即自动话务分配，也称排队机。如果坐席暂时无法接听或无法回答客户问题时，可以使用ACD话务分配功能，避免排队浪费时间，降低客户流失率。

5.来电弹屏

客户来电时，呼叫中心系统会有弹窗显示电话提醒或短信提示，提醒客服及时接听来电。