云呼叫中心系统(Cloud Call Center System) ,它是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案,提供可扩展、可靠、高效的呼叫中心服务,帮助企业快速接入客户咨询和服务需求。
云呼叫中心系统主要由呼叫中心平台、客户服务座位平台、智能交互系统和业务支持系统组成。
呼叫中心平台是系统的核心,主要涵盖呼叫路由、统计、监控和报告功能;
客户服务座位平台是客户服务座位人员工作时操作的界面,主要管理呼叫、短信、在线客户服务等渠道的用户交互,并记录客户数据,方便跨部门协作或未来跟进;
智能交互系统主要负责呼叫中心与客户之间的交互,包括自动语音响应、客户语音识别、呼叫转移等;
业务支持系统是云呼叫中心的运营管理系统,包括用户管理、数据分析(最近通话记录)、质量检验管理(设备检测)等功能。
云呼叫中心系统的优点是其灵活性、可扩展性和智能化。云呼叫中心系统可根据业务需要灵活部署和配置,也可实现快速扩展和缩小。
牛信云的云呼叫中心系统还具有智能语音识别、智能排队、智能客户分配等多种智能功能。这些功能可以大大提高用户体验和工作效率,帮助企业实现客户满意度和业务效益的双赢局面。
云呼叫中心系统除了本身的系统收费之外,语音通话费用通常是按照时长(分钟或秒)来计费。以牛信云的云呼叫中心系统为例,大部分国家和地区的呼叫都是按照60s+60s的收费模式(60秒计一次费,超出60秒另外计费)。这和国内手机的语音通话计费一样,区别在于,牛信云的云呼叫中心是面向全球化,提供全球国家和地区的语音通话线路。针对不同国家和地区,其价格差距较大,以牛信云为例:
以下是部分热门国家地区的云呼叫中心系统的人工坐席价格(仅供参考):
国别/地区 | 价格 | 计费模式 |
美国语音人工坐席 | 0.1rmb | 60秒 |
菲律宾人工坐席 | 1.2rmb | 60秒 |
新加坡人工坐席 | 0.4rmb | 60秒 |
印度尼西亚人工坐席 | 0.34rmb | 60秒 |