云呼叫中心系统是什么？云呼叫中心系统如何收费？

云呼叫中心系统是什么？

云呼叫中心系统（Cloud Call Center System） ，它是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案，提供可扩展、可靠、高效的呼叫中心服务，帮助企业快速接入客户咨询和服务需求。

云呼叫中心系统主要由呼叫中心平台、客户服务座位平台、智能交互系统和业务支持系统组成。

呼叫中心平台是系统的核心，主要涵盖呼叫路由、统计、监控和报告功能；

客户服务座位平台是客户服务座位人员工作时操作的界面，主要管理呼叫、短信、在线客户服务等渠道的用户交互，并记录客户数据，方便跨部门协作或未来跟进；

智能交互系统主要负责呼叫中心与客户之间的交互，包括自动语音响应、客户语音识别、呼叫转移等；

业务支持系统是云呼叫中心的运营管理系统，包括用户管理、数据分析（最近通话记录）、质量检验管理（设备检测）等功能。

云呼叫中心系统的优点是其灵活性、可扩展性和智能化。云呼叫中心系统可根据业务需要灵活部署和配置，也可实现快速扩展和缩小。

牛信云的云呼叫中心系统还具有智能语音识别、智能排队、智能客户分配等多种智能功能。这些功能可以大大提高用户体验和工作效率，帮助企业实现客户满意度和业务效益的双赢局面。

云呼叫中心系统如何收费？

云呼叫中心系统除了本身的系统收费之外，语音通话费用通常是按照时长（分钟或秒）来计费。以牛信云的云呼叫中心系统为例，大部分国家和地区的呼叫都是按照60s+60s的收费模式(60秒计一次费，超出60秒另外计费)。这和国内手机的语音通话计费一样，区别在于，牛信云的云呼叫中心是面向全球化，提供全球国家和地区的语音通话线路。针对不同国家和地区，其价格差距较大，以牛信云为例：

以下是部分热门国家地区的云呼叫中心系统的人工坐席价格（仅供参考）：