直连全球20亿用户，跨境卖家如何玩转WhatsApp私域营销

近年来，随着行业竞争日益激烈，国内业务增量触顶，企业出海浪潮狂热。在转战海外的全新市场时，如何更好的开发海外客户？海外社媒营销成为众多跨境电商企业的拓客优选。作为“全球社交霸主”，WhatsApp深受全球用户喜欢，强势渗透于各个商务领域，成为出海企业实现高转化率的首选利器。

基于以下优势，WhatsApp已是全球最具吸引力的营销渠道：

>用户分布全球180个国家和地区，全球月活跃用户数量超20亿；

>每天向 WhatsApp Business 商业账号发送消息的用户⼈数超1.75亿；

>每天短信发送量高达650亿条，信息的平均阅读率高达98%；

>个性化营销渠道，可发送照⽚、视频、链接以及PDF文件等信息，实现一对一形式的客户服务。

牛信云是国内首批获得WhatsApp官方授权的商业解决方案服务商（Business Solution Provider，简称BSP），基于WhatsApp能力，提供商业化即时通信服务，为企业高效触达用户提供灵活选择，助力企业精准链接全球用户。

在 WhatsApp 官方的授权和认证下，牛信云可提供正规、可靠、灵活的服务，帮助企业快速落地使用 WhatsApp 进行商业拓展。基于WhatsApp独特的商业生态，牛信云推出“WhatsApp Business Platform（API）”和“营销云SCRM系统”两种服务模式，出海企业可通过API和SCRM系统，快速集成WhatsApp能力，精准触达全球消费者，快速开展国际业务。

（1）WhatsApp Business Platform（API）：支持快速接入企业营销管理平台、呼叫中心、客服系统等应用，实现通过自动化工具或多位人工客服被动回复客户问题和主动发送交易通知等服务。结合WhatsApp直达广告可增加潜在客户人数，提升购买意向、购买量并建立忠诚度；

（2）营销云SCRM系统：以SaaS软件的形态交付，通过以WhatsApp为核心的多个社媒通道，并融合牛信云各类国际云通信通道，帮助出海企业无需系统集成即可快速构建触达和连接海外消费者的营销/客服能力。

基于WhatsApp能力，针对跨境电商在用户生命周期中的痛点，牛信云可提供全面有效的整体解决方案，精准解决引流获客、客群运营、营销转化、客户服务等售前、售中、售后运营难题，实现“公域引流+私域沉淀”的全域精细化运营，有效赋能企业营销新增长。

牛信云WhatsApp整体解决方案如何赋能企业增长？

一站式优质客户服务

根据微软的一项研究显示，大约 58% 的消费者在客户服务体验不佳后不再信任商家。作为赢得客户的关键因素之一，提供优质的客户服务不容忽视。

结合跨境电商业务的实际应用场景，在不同的用户生命周期，牛信云通过以WhatsApp为核心的多个社媒通道，以及牛信云各类国际云通信通道，多渠道直连用户，建立实时、高质量的客户服务，以实现从售前、售中、售后到二次复购的全流程、一站式优质的客户服务，打造卓越的客户品牌体验感，降低用户流失，助力企业降本增效。

多渠道高效拉新获客

出海企业推流时，可在品牌官网，独立站，亚马逊等跨境电商站点，WhatsApp直达广告以及线下商品二维码等多种投放渠道进行WhatsApp私域引流，拓展更多用户交互窗口，快速与用户建立直接的联系，通过一对一的服务和精细化运营，构建海外用户私域流量池，提升流量利用率及转化率。

私域流量引入后，企业可策划拉新活动，通过牛信云 WhatsApp整体解决方案，实现全球范围内消息群发，将新用户福利、优惠活动等营销类信息快速发送给消费者，精准触达目标用户，高效完成拉新获客。

用户精细化运营

建立良好的客户关系是企业构建私域流量的核心竞争力。对用户进行精准的数据分析，建立用户画像，实现客户精细化运营能力尤为重要。

牛信云WhatsApp解决方案提供客户分组、标签体系、客户数据分析等一站式客户管理服务。企业可通过记录客户标签，来沉淀客户画像，有针对性地对客户进行不同的营销动作或内容推送，精准营销，实现私域流量池用户的精细化运营，打造差异化优势，让流量价值最大化。

对于跨境电商企业来说，流量即是命脉。面对海外市场Facebook、谷歌等核心流量渠道成本高昂的境遇，流量获取相对更便宜且聚合了全球20亿用户的“海外版微信”WhatsApp，成为当下海外社交营销突破，寻找新流量、新增长的一个大趋势。

基于WhatsApp的长远的战略作用和商业化构想，其流量生态将会有更好的发展，它对于跨境电商企业来说，无疑是一个极具发展潜力的平台。牛信云的WhatsApp整体解决方案，可根据跨境电商企业使用需求，提出专业、专属、具有针对性的解决方案，帮助企业快速集成 WhatsApp 通信能力，实现全球用户精准的商业触达，构建企业私域流量池，通过与用户交互进行精细化运营从而提升购买转化，将WhatsApp的用户转变为利润来源，助力跨境电商企业快速占领海外私域流量营销新阵地。