WhatsApp帐号选择有讲究？选用标准在这里！建议收藏~

WhatsApp作为一款国际知名的即时通讯应用，在全球180多个国家和地区拥有25亿活跃用户，是深受全球用户喜爱的“超级应用”。在当下全球化经济和移动电商时代，WhatsApp已成为企业拓展海外市场、探索全球商机的标配。

对于WhatsApp，出海企业并不陌生。众多出海企业正在借助WhatsApp这一全球TOP社媒应用进行海外营销、获客、客户运营、售后服务等。虽有从中获益，却也面临着多种使用问题：无法发送营销信息、无法自动回复、易被封号……

充分利用WhatsApp特色功能，最大化发挥其商业拓客价值，用对帐号是首要关键因素之一。WhatsApp是否有帐号之分？每一类帐号的功能和特点是什么？如何正确选用合适的帐号进海外营销拓客？带着疑问，我们深入了解WhatsApp帐号。

一次分清三种帐号

自2009年上线以来，WhatsApp针对细分人群和应用场景，逐步建立了完善的商业生态系统，涵盖WhatsApp Messenger（消费者应用）、WhatsApp Business（小型企业应用）、WhatsApp Business Platform（商业开放平台）。用户可根据实际运营所需，灵活选用不同的商业应用模式。

1 WhatsApp Messenger

类似于中国微信，WhatsApp Messenger（简称WhatsApp）是一款面向普通用户的简单、免费、可靠的即时通讯应用，提供一对一聊天和群聊天功能。世界各地的用户可以通过互联网进行消息、语音、视频沟通和链接。此类WhatsApp帐号一般也被称为“个人号”，主要用于个人交流而设计，方便用户与家人或朋友进行联系。

2 WhatsApp Business：

一款面向企业用户的通信应用程序，其帐号是一种商业帐号，也被大家称为“SMB”或“中小型商业号”。除WhatsApp基础的沟通交流能力外，它还提供更多的商业营销工具，如企业目录、短链接、自动回复、标签、广播列表等，方便企业用于品牌宣传、市场营销和客户服务。

3 WhatsApp Business Platform（API）：

专为企业打造，是另一种企业帐号，也常被称为“企业号”，旨在为大型企业提供更强大的商业功能和更高的灵活性。它允许企业通过WhatsApp官方授权认证的商业解决方案提供商（简称 BSP ）快速集成WhatsApp商业能力，与全球客户建立大规模的一对一联系，并提供沟通或支持服务。

用对帐号，放大WhatsApp拓客效果

随着海外市场竞争加剧，出海企业不断寻求多样化、有效的客户触达渠道。WhatsApp在东南亚、中东、南美、非洲、欧洲等地区覆盖率较高，是企业进行海外商业拓展的优选方式之一。而WhatsApp Business Platform可为企业提供整体的商业消息解决方案，实现更高效、自动化、流程化运营体系。

相比WhatsApp Messenger和WhatsApp Business，WhatsApp Business Platform有多重优势：

富媒体内容：包括图片、视频、文件、表情，以及最多1024个字符的文本；

消息状态：实时返回消息状态报告，包括消息送达、已读、失败；

模板消息：支持创建营销、通知、验证三类消息模板，最多可创建6000个模板；

聊天机器人：支持使用智能助手，以自动化、程序化方式与客户互动，实现“机器人+人工”双客服互动；

快捷回复：可在消息里配置行动按钮，给予用户明确的行动指向；

官方认证：支持绿标认证，创建企业官方帐号和业务目录；

开放应用：无论是帐户管理、模板管理、号码管理、收发消息等均开放API接口，可与CRM、营销系统集成，实现更多的商业应用场景；

多人共用：支持数千名客服人员同时使用，实现大规模客户服务与互动管理。

通过接入WhatsApp Business Platform，企业可实现贯穿用户全生命周期的引流获客、客群运营、营销转化、客户服务全流程服务。通过WhatsApp企业号批量群发，导入公域流量来构建、沉淀企业私域，经过多次客服对话服务建立品牌信任后进行产品二次营销，高效触达目标用户，提升客户满意度和二次复购率。

追求更加便利性、灵活性、多样化、强大的功能和应用，企业可优选WhatsApp Business Platform，以更全面的用户触达和产品营销解决方案，实现高效的商机转化。