呼叫中心有什么种类？

根据呼叫中心的功能类型，呼叫中心可以分为多个种类。大多数呼叫中心属于以下几种类型之一：

1.呼入型呼叫中心

顾名思义， 呼入型呼叫中心专注于来电而不是联系客户。主要处理来自客户或潜在用户的呼入电话，其工作任务包括回答客户的售前问题、售后问题、寻求技术支持和客户协助、促进销售、处理订单等。

呼入型呼叫中心有许多强大的工具可以帮助企业提高效率。 自动呼叫分配 (ACD)通过将客户优化分配到其他闲置的人工坐席来缩短等待时间，基于技能的路由，可以快速找到最适合特定问题的人工坐席； 交互式语音应答 (IVR)可以通过自动化菜单轻松快速地解决一般性简单问题。

2.呼出型呼叫中心

呼出型呼叫中心 专门负责主动联系企业客户。此类呼叫中心有多种用途，包括电话营销、电话调查、潜在客户建设、市场调研、客户满意度调研等。

与呼入呼叫中心一样，呼出型呼叫中心可使用各种工具来简化流程。例如，IVR呼叫中心和ACD自动呼叫分配。

呼叫中心通常同时使用点击呼叫、呼叫标记和客户关系管理 (CRM) 软件等功能来快速发起呼叫、跟踪用户信息并将其标记。

一般情况下，使用呼出型呼叫中心较多的行业包括软件服务 (SaaS)、旅游行业、保险行业和银行、电信和房地产行业等。

3.混合型呼叫中心

混合型呼叫中心将呼入和呼出合二为一，涵盖从销售到客户服务支持的方方面面，这也是大多数企业使用的的呼叫中心类型。牛信云呼叫中心提供这三种类型的呼叫中心系统，帮助企业更好地与客户建立起良好沟通的桥梁，提高企业用户体验感与企业品牌形象。