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牛信云智能语音机器人在应用层面如何助力出海品牌私域运营?

2022 年 8 月 31 日 10:08       

随着中国品牌“走出去”战略的提出,近年来,越来越多的中国品牌踏上出海之路,借助品牌出海重塑增长、实现破圈。

成功出海的背后,有两个逻辑:一是坚持科技创新和技术转化,用一个又一个的好产品撬开海外市场的大门;二是持续提升服务质量,通过为海外消费者提供高质量的服务,建立品牌与消费者间的信任。

如何搭建私域流量池、长期经营好海外用户,并讲好自己的故事,把增量变存量、存量带增长成为每个出海企业迫切需要解决的问题。DTC品牌运营思路对私域流量的精细化运营,可以获得更长的用户生命周期和更高的利润率,私域运营的能力或将成为出海企业“出圈”的重要能力。

智能语音机器人

那么在应用层面,牛信云智能语音机器人的优势如何助力出海品牌私域运营?

第一,出海行业客户落地了牛信云智能语音机器人,可以通过对话,收集到非常精细的信息,收集的数据对于出海企业而言是非常重要的无形资产,将数据和场景相结合可以更有效地合理配置资源,打破自己业务信息上的黑盒,实现精细化的管理。在牛信云智能语音机器人系统当中,管理者不仅可以进行实时监测,同时也可以对海外用户进行精准画像和CRM建立更新。

第二,对于海外消费者来说,咨询时遇到长时间排队、电话打不通、客服没回应等情况,是特别让人火大的,分分钟给出差评或投诉。一旦遇到海量订单、大量咨询,就成了客服人员“难以承受之重”,消费者投诉率明显上升;牛信云智能语音机器人的服务,它的执行和对话是高度标准化的,它没有情感的波动,它没有疲惫,没有加班带来的困扰,这样能够降低我们业务的合规的风险。对于重复性问题和自助式服务,牛信云智能语音机器人可以将重复性问题进行自动化处理,不仅节省人力,同时还能缩短响应时间,提升用户体验。

第三,客户咨询关键问题时,遇到机器人无法解决的问题,我们牛信云智能语音机器人可以自动转接人工坐席,人机协作(机器人问题反应的敏捷速度+真人解决问题的能力)缓解客服人员工作压力的同时,通过全时段标准化的服务提升服务效率与质量,助力企业营销升级。在这个过程中,出海企业可以将服务过程中的各类问题进行汇总拆解,根据问题复杂度拆解为Proactive(前瞻性)-可预料问题,Self-serve(自助服务)-需引导问题,Human(人工干预)-需人工介入问题,通过从P→S→H逐层过滤高频低效问题,提升人工接待效率,和客户满意度。

牛信云智能语音机器人aibot

国际语音服务发展至今,能力随着出海企业的需求变化而进步,未来场景下牛信云将陪伴出海企业突破多种多样的挑战:

一、场景拓展:根据不同出海行业所面临的外呼场景,横向增加更多出海行业的语料语义素材库,纵向根据出海企业反馈、真实语境,不断深挖场景,打磨各出海行业的实际应用能力,便于人员配置效率提升、后续运营更加顺畅。

二、深度赋能:未来,出海企业对外呼机器人的想象不止于此,牛信云也将不断提升机器人的反应能力及AI智能技术,让机器人更具备人的智慧,能够帮助营销人员促单、转化、记录、分析。

牛信云智能语音机器人aibot

接下来,牛信云也将利用自身服务出海企业的经验,用一体化客户联络持续赋能出海企业,为越来越多的出海企业构建成熟的跨境出海一体化「客户联络」解决方案,帮助更多的中国品牌走出国门。