智能呼叫中心

随着出海业务的高速发展，出海企业的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量，即便不断增加话务员人数，仍然存在海外客户电话经常无法接通的情况；并且对外服务方式仍然为语音通话，服务方式单一，无法为海外客户提供更丰富、更智能的服务；同时电销人员外呼效率、接通率较低。可见，传统呼叫中心已经无法满足现代出海行业客户的多维度需求。为此，亟需建立一套全新的智能呼叫中心系统，以提供更丰富的接入能力及对外业务服务能力，同时提高工作效率，树立良好形象。

呼叫中心作为出海企业对外的门户，承担着树立出海企业形象、提升客户服务体验的重要作用。通过深入了解出海企业的需求，分析出海企业业务特点，再结合实际业务需求，牛信云能为出海企业提供了一套安全、可靠、云化、开放的智能呼叫中心解决方案。

一、什么是智能呼叫中心？

智能呼叫中心是一种基于云计算的全场景、全渠道的客户联络，涵盖云坐席系统、IVR菜单、预测式外呼、WebRTC，可与全球终端自如通话；无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用；提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，让服务不掉线，不论回访还是营销，都让坐席高效完成。

1、云坐席系统：

云坐席系统是用于全球范围内的即时呼叫软电话，全球范围内多地服务部署，安装开通后即可与全球的终端进行语音通话；人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现让企业能够高效出色地完成客户的沟通。

2、IVR菜单：

IVR菜单是一种互动式语音应答，具备呼入转接能力，含丰富的外部调用方式，包括变量；可根据操作提示接入不同坐席，通过语义分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制，根据用户输入的内容播报相关回复的信息，以及转接等待音乐等。

3、预测式外呼：

预测式外呼，是一种能够监控外呼任务状态（实时空闲坐席数、号码质量等），轮流接听 /随机接听，并且可以自动调控外呼速率，以减轻坐席冗余工作，保障每个座席的工作量平衡，提升坐席资源利用率与外呼任务执行效率的动态规划型外呼系统。

4、WebRTC：

网页软电话，无需安装电脑客户端，直接在页面上进行电话呼叫、通话的能力，座席一用就会；软电话条可随时操作通话：转接、咨询等，来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义：联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。

二、智能呼叫中心的优势：

1、自助式服务：自主创建话机，设置客服姓名、密码；

2、一站式管理：多个话机使用，一个账户收费；

3、双重接入：支持API接入CRM系统以及软phone端拨号呼叫，点击即可拨号，高效便捷；

4、跟踪回溯：实时录音、可重复查阅、精准掌握客户诉求；

5、效果可视化：数据看板，实时观察外呼效果。

智能呼叫中心和数字参与解决方案能够改善海外客户和座席体验、运营效率并推动业务转型，我们致力于与出海企业携手合作，通过提供技术先进、安全可靠、部署灵活、开放接口扩展方便、个性化体验的呼叫中心软件，助力不同规模出海企业交付其海外客户期待的卓越体验，共同推动实现海外客户体验优化提升。