无论是外贸企业还是跨境电商卖家,相信大家对WhatsApp耳熟能详,甚至不少人是其忠实拥趸,常将它用于海内外亲友联系,对外推广品牌、销售产品、服务客户……得益于WhatsApp,企业快速打开海外市场营销通路,引爆无限可能!
对话式商务全球盛行
在全球消费线上化趋势之下,越来越多用户由线下转至线上消费。有数据显示,近92%的营销人员利用社交媒体营销,54%采用传统沟通方式与商家交流不顺利,75%希望能够通过消息功能与商家交流互动。这表明,越来越多的消费者倾向于通过在线沟通,来获取即时的帮助,并在双向的商务对话中完成购物。
对企业来说,对话有助拉近与客户的距离并与客户保持更密切的联系。据国际权威研究机构 Gartner 预测,到2022年,在所有客户互动中,使用智能聊天助手和消息工具等新兴工具的互动将占到 70%。企业可以通过用户倾向的即时通信聊天,以一对一、全天候陪伴式服务提高客户满意度和销售转化。
无论是对消费者还是企业而言,对话式商务都是大势所趋。
WhatsApp成为全球商务增长流量高地
随着对话式商务在全球盛行,社媒营销也随之愈发火爆。作为全球用户最喜爱的Top级即时通信应用,WhatsApp凭借自身无可比拟的优势吸引了众多企业进行商业拓展。
类似于“中国版”微信,但不同的是,WhatsApp无需添加好友,通过电话号码即可直接向用户发送消息,一键直连全球用户,快速进行一对一对话沟通,这对于全球商业拓展无疑十分友好。此外,WhatsApp支持创建带“绿勾”标志的企业账户,可发送照片、视频、链接、PDF、地图等富媒体内容,支持设置快捷回复……因其具备一众特色功能,WhatsApp强势吸引了全球商户喜爱的目光。
除了自身个性化的特色优势,WhatsApp用户覆盖范围非常广。据悉,WhatsApp用户广泛分布在全球180个国家/地区,尤其在拉美、欧洲、亚洲、非洲、北美有着较高的市场占有率和渗透率。目前,WhatsApp全球的月活跃用户数量已经超过 25 亿,每天短信发送量高达650亿条,且信息的平均阅读率高达98%,是名副其实的社媒流量高地。
WhatsApp商业生态庞大
针对不同的客群和应用场景,WhatsApp搭建了包含三种不同模式的商业生态系统:WhatsApp APP(消费者应用)、WhatsApp Business APP(小型企业应用)、WhatsApp Business Platform(商业开放平台)。企业可根据实际运营所需,灵活选用不同的商业应用模式。
> WhatsApp APP:
专为普通用户提供的即时通信应用程序,适用于与朋友和家人发送消息、照片、视频等日常联系。
> WhatsApp Business APP:
一款针对企业用户的通信应用程序。它为企业提供了一种更方便、更高效的方式来与客户进行沟通。相比于普通的WhatsApp,WhatsApp Business具有更多的商业功能,例如自动回复、快捷回复、企业资料、数据统计等。
> WhatsApp Business Platform(API):
WhatsApp官方发布的适用于企业高级需求的商业解决方案,旨在为大型企业提供更强大的商业功能和更高的灵活性。它允许企业通过WhatsApp官方授权认证的商业解决方案提供商(以下简称“BSP”)快速集成WhatsApp商业能力,实现运营自动化规模,例如消息模板、批量群发、客户支持等。
深度融合WhatsApp商业能力,企业走向全球之路不断提速。身处激烈的海外市场,企业如何快速攻城略地、突出重围?深入用户全生命旅程,企业可从用户注册登录、客服对话、售后通知、二次营销、用户召回等环节入手,以便捷的服务、极致的体验、高效的营销,有效驱动企业增长。
> 具体应用场景
OTP验证码
企业可在电商、游戏、社交、金融等APP或网页上嵌入WhatsApp注册、登录方式,在用户身份验证时,将验证码发送至用户WhatsApp账号,既符合用户使用习惯,送达率高,同时可沉淀用户私域流量池。
客户服务
企业可从社媒平台、线下门店、独立站、电商站点、官网等热门公域进行用户引流,与用户一键直连,立即开启客服对话,并提供售前咨询、售后服务等客户支持,构建健全的客户沟通渠道,全面提升客户满意度。
信息通知
通过WhatsApp商业账号推送交易订单、发票、物流信息、会员积分变动提醒等售后通知信息,为用户提供极致的售后服务体验,通过精细化运营,打造差异化优势,降低客户流失。
二次营销
通过提供客户服务和服务通知,并获取用户许可后,企业可借助 WhatsApp 进行商业营销。向老客户发送优惠券、复购折扣、新产品推荐等营销类信息,以持续性的再触达,激活沉睡用户,实现二次亦或多次转化的目标。
> 典型客户案例
某跨境3C卖家
某知名车企
作为大中华区首批Meta授权Select等级的WhatsApp“BSP”,牛信云可提供“WhatsApp Business Platform(API)接入”和“SaaS系统NXLink”两种服务模式,以满足出海企业全场景使用需求,帮助企业快速落地使用 WhatsApp 进行商业拓展。经过长期、持续深入的合作,牛信云得到Meta官方的大力支持,能实现价格更优、产品更全、专业水平更高、服务更广。
> WhatsApp Business Platform(API)接入
通过API接入的方式,企业可快速将WhatsApp Business Platform集成到自有的客户管理平台、营销服务平台以及客服对话平台中,一键接入,触达全球。
> 注册使用NXLink:
NXLink是牛信云自研的一款海外数字营销系统,支持开箱即用,无需二次开发,提供便捷、高效、专业定制化解决方案。一站式集成SMS、Voice、WhatsApp、Viber 等通信与社媒能力。企业可通过注册使用NXLink,快速实现WhatsApp商业消息能力,并解锁更多客户服务、营销推广、客户管理于一体的强大功能,以全渠道、多形式的精准触达,链接、服务于全球客户。