NX·产品 | 日消息发送量高达数百亿，WhatsApp海外拓客能力超强！

无论是外贸企业还是跨境电商卖家，相信大家对WhatsApp耳熟能详，甚至不少人是其忠实拥趸，常将它用于海内外亲友联系，对外推广品牌、销售产品、服务客户……得益于WhatsApp，企业快速打开海外市场营销通路，引爆无限可能！

01 WhatsApp商业释放无限可能

对话式商务全球盛行

在全球消费线上化趋势之下，越来越多用户由线下转至线上消费。有数据显示，近92%的营销人员利用社交媒体营销，54%采用传统沟通方式与商家交流不顺利，75%希望能够通过消息功能与商家交流互动。这表明，越来越多的消费者倾向于通过在线沟通，来获取即时的帮助，并在双向的商务对话中完成购物。

对企业来说，对话有助拉近与客户的距离并与客户保持更密切的联系。据国际权威研究机构 Gartner 预测，到2022年，在所有客户互动中，使用智能聊天助手和消息工具等新兴工具的互动将占到 70%。企业可以通过用户倾向的即时通信聊天，以一对一、全天候陪伴式服务提高客户满意度和销售转化。
无论是对消费者还是企业而言，对话式商务都是大势所趋。

WhatsApp成为全球商务增长流量高地

随着对话式商务在全球盛行，社媒营销也随之愈发火爆。作为全球用户最喜爱的Top级即时通信应用，WhatsApp凭借自身无可比拟的优势吸引了众多企业进行商业拓展。

类似于“中国版”微信，但不同的是，WhatsApp无需添加好友，通过电话号码即可直接向用户发送消息，一键直连全球用户，快速进行一对一对话沟通，这对于全球商业拓展无疑十分友好。此外，WhatsApp支持创建带“绿勾”标志的企业账户，可发送照片、视频、链接、PDF、地图等富媒体内容，支持设置快捷回复……因其具备一众特色功能，WhatsApp强势吸引了全球商户喜爱的目光。

除了自身个性化的特色优势，WhatsApp用户覆盖范围非常广。据悉，WhatsApp用户广泛分布在全球180个国家/地区，尤其在拉美、欧洲、亚洲、非洲、北美有着较高的市场占有率和渗透率。目前，WhatsApp全球的月活跃用户数量已经超过 25 亿，每天短信发送量高达650亿条，且信息的平均阅读率高达98%，是名副其实的社媒流量高地。

WhatsApp商业生态庞大

针对不同的客群和应用场景，WhatsApp搭建了包含三种不同模式的商业生态系统：WhatsApp APP（消费者应用）、WhatsApp Business APP（小型企业应用）、WhatsApp Business Platform（商业开放平台）。企业可根据实际运营所需，灵活选用不同的商业应用模式。

> WhatsApp APP：
专为普通用户提供的即时通信应用程序，适用于与朋友和家人发送消息、照片、视频等日常联系。

> WhatsApp Business APP：
一款针对企业用户的通信应用程序。它为企业提供了一种更方便、更高效的方式来与客户进行沟通。相比于普通的WhatsApp，WhatsApp Business具有更多的商业功能，例如自动回复、快捷回复、企业资料、数据统计等。

> WhatsApp Business Platform（API）：
WhatsApp官方发布的适用于企业高级需求的商业解决方案，旨在为大型企业提供更强大的商业功能和更高的灵活性。它允许企业通过WhatsApp官方授权认证的商业解决方案提供商（以下简称“BSP”）快速集成WhatsApp商业能力，实现运营自动化规模，例如消息模板、批量群发、客户支持等。

02 深入WhatsApp商业应用探索

深度融合WhatsApp商业能力，企业走向全球之路不断提速。身处激烈的海外市场，企业如何快速攻城略地、突出重围？深入用户全生命旅程，企业可从用户注册登录、客服对话、售后通知、二次营销、用户召回等环节入手，以便捷的服务、极致的体验、高效的营销，有效驱动企业增长。

> 具体应用场景

OTP验证码

企业可在电商、游戏、社交、金融等APP或网页上嵌入WhatsApp注册、登录方式，在用户身份验证时，将验证码发送至用户WhatsApp账号，既符合用户使用习惯，送达率高，同时可沉淀用户私域流量池。
客户服务
企业可从社媒平台、线下门店、独立站、电商站点、官网等热门公域进行用户引流，与用户一键直连，立即开启客服对话，并提供售前咨询、售后服务等客户支持，构建健全的客户沟通渠道，全面提升客户满意度。

信息通知

通过WhatsApp商业账号推送交易订单、发票、物流信息、会员积分变动提醒等售后通知信息，为用户提供极致的售后服务体验，通过精细化运营，打造差异化优势，降低客户流失。

二次营销

通过提供客户服务和服务通知，并获取用户许可后，企业可借助 WhatsApp 进行商业营销。向老客户发送优惠券、复购折扣、新产品推荐等营销类信息，以持续性的再触达，激活沉睡用户，实现二次亦或多次转化的目标。

> 典型客户案例

某跨境3C卖家

某知名车企

03 快速开启WhatsApp商业增长计划

作为大中华区首批Meta授权Select等级的WhatsApp“BSP”，牛信云可提供“WhatsApp Business Platform（API）接入”和“SaaS系统NXLink”两种服务模式，以满足出海企业全场景使用需求，帮助企业快速落地使用 WhatsApp 进行商业拓展。经过长期、持续深入的合作，牛信云得到Meta官方的大力支持，能实现价格更优、产品更全、专业水平更高、服务更广。

> WhatsApp Business Platform（API）接入
通过API接入的方式，企业可快速将WhatsApp Business Platform集成到自有的客户管理平台、营销服务平台以及客服对话平台中，一键接入，触达全球。

> 注册使用NXLink：
NXLink是牛信云自研的一款海外数字营销系统，支持开箱即用，无需二次开发，提供便捷、高效、专业定制化解决方案。一站式集成SMS、Voice、WhatsApp、Viber 等通信与社媒能力。企业可通过注册使用NXLink，快速实现WhatsApp商业消息能力，并解锁更多客户服务、营销推广、客户管理于一体的强大功能，以全渠道、多形式的精准触达，链接、服务于全球客户。