IVR呼叫中心是什么意思？IVR在呼叫中心中的作用

IVR呼叫中心是什么意思？

IVR英文全称是Interactive Voice Response，译为交互式语音响应。而IVR呼叫中心是一种自动化的商务电话系统，可与呼叫者通话、交互并通过键盘菜单为他们提供选择服务，根据呼叫者的选择提供对应的服务。

回归现实生活， IVR呼叫中心是什么？如果您曾拨打过某公司的商务电话号码，得到了自动问候语的应答，并通过一些预先录制的消息与您进行交互，这就是 IVR呼叫中心。譬如，大家在拨打移动客服电话10086时，移动电话会提供服务选项菜单：普通话服务请按1，英文服务请按2……

呼叫者的选择决定了IVR呼叫中心的行为——它可以提供信息、服务、查询、回答等。若问题较为复杂，则将呼叫者转接到能够更好地处理他们需求的人工座席，即人工客服服务。

IVR在呼叫中心中的作用

设计良好的 IVR 软件系统可以帮助企业改善联络中心运营，提高客户满意度。尤其在客户服务高峰期，通话量大的时候，有效的交互式语音响应系统可以帮助客户快速找到答案并执行简单的任务，避免长时间等待，从而快速解决客户咨询和问题。若有客户需要请求与人工客服交谈，IVR 技术可以将客户快速地转接到相关业务部门（售前、售中、售后等），大大提升客户服务速度和品牌满意度。