云呼叫中心测评怎么做？云呼叫中心系统怎么自检？

云呼叫中心系统是一种在线呼叫中心系统，可以帮助企业提高客户服务水平和效率。若要确保云呼叫中心系统的稳定运行和有效性，进行测评和自检是非常必要的。本文将介绍云呼叫中心测评和自检的步骤和方法，希望能对大家有所帮助。

云呼叫中心测评目的是检查云呼叫中心系统的稳定性、性能和可靠性。此外，还可检查系统对话质量、客户体验等方面的表现。通过测评，可以快速查找系统存在的问题，并及时修复，以保证系统高效运行。

我们以牛信云的云呼叫中心系统为例，来进行系统自检示例：

一、设备检测：

1. 点击设备检测“开始检测”按钮，进行环境检测；

2. 环境检测检测内容为麦克风、扬声器、浏览器、网络状态等是否正常；

3. 点击“重新检测”即可进行重新检测；

4. 点击“复制信息”即可复制检测结果；

5. 点击“线路检测”即可开始进行线路检测。

二、线路检测

1. 点击“线路检测”按钮，即可自动拨打 4444 检测号码来进行线路检测；

2. 通话接通后，坐席可以说话测试是否能在呼叫中心听到自己的声音；

3. 如果能听到自己的声音，则线路检测正常；

4. 如果不能听到自己的声音，则线路检测异常。

云呼叫中心测评和自检是保证云呼叫中心系统稳定性和可靠性的重要手段。通过测评和自检，企业可及时发现并解决系统中的问题，提高企业客户服务的效率和质量，为企业的发展提供有力的保障。