IVR呼叫中心有什么好处？呼叫中心可应用什么地方？

IVR呼叫中心有什么好处？

IVR技术增加了企业的竞争优势并推进了企业自动化工作的进程。IVR呼叫中心的好处主要包括：

1、高效的呼叫路由：从呼叫者处获取相关信息后，IVR解决方案可快速将呼叫路转移至对应的呼叫中心人员(售前、售中、售后、技术、商务合作等)，从而减少客户等待时间，提高呼叫来电的解决率。

2、降低运营成本： IVR呼叫中心具有令人难以置信的成本效益。针对大量、重复而简单的问题，可通过IVR呼叫中心快速进行统一解答，比如最常见的电话卡话费流量查询问题，IVR通过设置菜单来自动回答问题，可以大大减少人工的时间成本，提高工作效率。

3、减少错误： 如果部署有效，IVR系统可不依赖于人工客户服务代表来对接客户，可以减少客户服务流程中的人工失误。

4、提高安全性： 一些IVR系统采用语音识别技术来验证个人身份，增加了额外的安全保障，有助于保护高度敏感的个人信息，如社会保险、电话号码、支票和储蓄账户等信息。

呼叫中心可在什么地方应用？

IVR呼叫中心可应用于各种行业，包括通信行业、银行业、医疗保健、教育和零售业。下面我们将更深入地研究这些用例：

1、客户服务： 客户服务呼叫中心可广泛应用于多个行业。部署完毕，企业可使用自动菜单处理大量呼入电话，并预先录制以快捷处理客户查询和投诉。

2、通信行业：IVR呼叫中心在通信行业已经普遍应用，如业务查询、服务办理、话费流量查询、套餐查询、话费充值、流量充值等。

3、教育： 教育机构可部署IVR呼叫中心来帮助家长检索有关孩子在学校的表现、成绩和出勤的状态等信息。

4、医疗保健： IVR呼叫中心在医疗领域有许多实际用途，例如治疗前调查问卷、患者满意度调查、医生预约安排、出院后随访、检查结果查询等。

5、金融： IVR呼叫中心还可以用于银行和金融领域的各种服务，例如查询账户余额和贷款申请状态，快速进行卡号挂失、账户冻结等操作。