呼叫中心的功能有哪些？

1.人工坐席功能

呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：正常的呼入和呼出通话功能、自动拨号(无需手动拔号即可使用系统中的工具)、批量呼出、三方通话、客户数据库查询、通话记录查询。一般来说，普通坐席由客户服务人员、配套电脑、电话等设备组成，企业可根据实际的业务规模设置成百甚至上千个坐席。

2.语音播报功能

语音广播是牛信云呼叫中心系统的一个常用功能。IVR是指当客户呼叫时，他们会听到公司设置的音频，如在音频开头，可以播报一段XX公司欢迎您的欢迎词，随后给客户导航提醒，如“售前咨询请按1，售后服务请按2”等等。

3.自动分配功能

呼叫中心的功能通常是帮助企业分配客户的电话号码。当客户呼入电话时，企业系统可以根据区域、时间、客户服务人员负荷等因素自动分配接入的电话号码，进行分组管理。同时，系统可以安排客户排队，也可为无法接通电话时提供音频选项。此外，该系统还可自动过滤黑名单用户的电话号码。

4.电话录音功能

呼叫中心允许后台系统自动记录和存储客户的所有音频。通话结束后，企业客户服务和管理人员可在呼叫中心管理后台下载和收听音频。该业务不仅可以帮助企业保留重要的语音数据和证据，还可以用来调查内部接待员的服务态度，也可以作为客服和客户之间的证据存在。