呼叫中心的功能有哪些?

牛信云    2023-2-20 17:02

1.人工坐席功能

呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分,包括:正常的呼入和呼出通话功能、自动拨号(无需手动拔号即可使用系统中的工具)、批量呼出、三方通话、客户数据库查询、通话记录查询。一般来说,普通坐席由客户服务人员、配套电脑、电话等设备组成,企业可根据实际的业务规模设置成百甚至上千个坐席。

2.语音播报功能

语音广播是牛信云呼叫中心系统的一个常用功能。IVR是指当客户呼叫时,他们会听到公司设置的音频,如在音频开头,可以播报一段XX公司欢迎您的欢迎词,随后给客户导航提醒,如“售前咨询请按1,售后服务请按2”等等。

3.自动分配功能

呼叫中心的功能通常是帮助企业分配客户的电话号码。当客户呼入电话时,企业系统可以根据区域、时间、客户服务人员负荷等因素自动分配接入的电话号码,进行分组管理。同时,系统可以安排客户排队,也可为无法接通电话时提供音频选项。此外,该系统还可自动过滤黑名单用户的电话号码。

4.电话录音功能

呼叫中心允许后台系统自动记录和存储客户的所有音频。通话结束后,企业客户服务和管理人员可在呼叫中心管理后台下载和收听音频。该业务不仅可以帮助企业保留重要的语音数据和证据,还可以用来调查内部接待员的服务态度,也可以作为客服和客户之间的证据存在。