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营销云

Marketing Cloud

一款集成全球短信、WhatsApp、Viber等能力的客户服务与私域营销平台

产品介绍

集成全球短信、WhatsApp 、Viber等通信能力,可开展对话式客户服务,用于解决客户售后问题,以及发送折扣券促进用户复购等场景,一站式实现多渠道多场景的用户触达,提升客户满意度,增强用户粘性。

应用场景

客服对话

支持WhatsApp、Viber会话功能,可与客户实时开展消息对话,及时解决客户咨询与疑虑,构建便捷的沟通桥梁和窗口,帮助企业提升客户服务水平,提高客户满意度。

应用场景

售后通知

通过国际短信、WhatsApp、Viber推送产品说明、交易订单、发票、物流信息、会员积分变动提醒等售后通知信息,为用户提供极致的售后服务体验,通过精细化运营,打造差异化优势,提升客户满意度,降低客户流失。

应用场景

二次营销

通过国际短信、WhatsApp、Viber消息推送功能,向老客户发送优惠券、复购折扣券、新产品福利等营销类信息,以持续性的再触达,激活沉睡用户,实现二次亦或多次转化的目标,形成企业私域流量,培养种子用户。

我们的优势

  • 多渠道触达

    集成短信、WhatsApp等能力,可多渠道、快速、精准触达目标用户

    多渠道触达
    集成短信、WhatsApp等能力,可多渠道、快速、精准触达目标用户
  • 实时互动

    可设计交互式按钮和链接,与用户保持实时的消息互动

    实时互动
    可设计交互式按钮和链接,与用户保持实时的消息互动
  • 私域营销

    通过社交媒体引流,逐步构建起企业私域流量池,降低客户流失

    私域营销
    通过社交媒体引流,逐步构建起企业私域流量池,降低客户流失
  • 个性化营销

    支持发送富媒体内容,如照⽚、视频、链接以及PDF文件等信息

    个性化营销
    支持发送富媒体内容,如照⽚、视频、链接以及PDF文件等信息
  • 场景应用全

    非常适用于客户服务、信息通知、用户召回等应用场景

    场景应用全
    非常适用于客户服务、信息通知、用户召回等应用场景

客户案例

某跨境电商独立站大卖

店铺客户分布在全球12个国家,各国客户常用的社交软件不一,缺乏高效的客户服务系统。接入营销云SCRM系统,一站式集成WhatsApp、Viber等社媒能力以及国际短信能力,实时与各国客户开展消息对话,同步订单状态、物流动态,与客户进行售后回访,并且对客户进行标签化管理,根据客户喜好进行产品二次营销,全方位提升客户服务体验和满意度,接入营销云后店铺二次复购率提升26.5%。

合作流程

  • 申请帐户开通

  • 提交认证资料

  • 维护消息模板

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